Работу в стартапе нельзя сравнить ни с чем. От работы в обычной компании она отличается так, как отличаются между собой рай и ад. Для "офисного планктона" это ад

Компания Кардтех предлагает изготовление всех видов картонных карт

Деньги, покинувшие фондовый рынок, готовы посыпаться на умные головы инноваторов.

В мире кризис оставил без работы более 83 тысяч банкиров.

В рамках программ развития сотрудников проводится так называемая оценка по методу "360 градусов". Данный вид оценки используется и для улучшения внутренней коммуникации, развития корпоративной культуры. Это взгляд на сотрудника с разных сторон. Информацию получают путем беседы с самим сотрудником, его непосредственным руководителем, коллегами, подчиненными, а в отдельных случаях и клиентами оцениваемого.

Рассуждая о call-центрах, мы чаще всего уделяем внимание средствам, обеспечивающим наибольшее удобство клиентам. Однако многочисленные операторы call-центров, так же как и клиенты, достойны более совершенных автоматизированных систем организации их труда, которые сделали бы условия их работы более привлекательными.

Как оценить эффективность
Вопрос о возврате инвестиций для Call-центра очень и очень не прост. Расчету окупаемости таких проектов посвятил свой доклад Александр Мурадян – директор направления "эффективность ИТ" компании "Коминфо консалтинг". Никогда не следует особенно доверять рекламным материалам поставщиков Call-центров, хотя все они имеют методику расчета показателя ROI (Return of Investment – возврат инвестиций) и ссылаются на результаты независимых тестов.

Excerpt from Twelve Traits of the Best Managed Call Centers

Introduction
In some call centers, you can feel the energy as soon as you walk in the door. It takes many forms: pride of workmanship, a feeling of community, good planning, coordination and the willingness to make the “extra effort.”

Опыт фирмы Jack Heacock and Associates из Колорадо подтверждает, что по сравнению с call-центрами, размещаемыми в помещениях компаний, работающие на дому операторы позволяют сэкономить за пять лет свыше 10 млн долл. Моделью бизнеса, реализованной в Jack Heacock and Associates, предусматривается предоставление надомным операторам компьютеров, широкополосного канала связи, телефонных линий, эргономичных кресел и рабочих станций. После вычитания связанных с этими материальными ресурсами затрат чистый доход компании составил 10 млн долл.

Пиковые нагрузки при возникновении аварийных ситуаций - использование подсистемы интерактивного голосового ответа (IVR) позволит быстро скорректировать сценарий обработки звонков, включив в него информационное сообщение о наличии проблем и предполагаемом сроке их решения. Это освободит Ваших операторов от части звонков и позволит справиться со сверхнагрузками.